Swiss-Fluggäste aus Astana unterwegs nach Wien – und dann nach Zürich
Eine Boeing 777-200 von Austrian Airlines mit 331 Menschen an Bord von Swiss ist am Sonntag Morgen in. Die Landung wird um 14:10 Uhr in Wien erwartet. Um die Fluggäste zeitnah nach Zürich zu bringen, hat Swiss eine Boeing 777-300ER nach Wien entsendet. Das Flugzeug ist bereits vor Ort und wird für den Flug nach Zürich vorbereitet. Der SWISS-Flug wird voraussichtlich gegen 17 Uhr am Flughafen Zürich ankommen.
Der Flugkapitän persönlich informierte die Fluggäste vor Ort in Astana über das weitere Vorgehen. Swiss konnte sämtlichen Fluggästen die Rückreise mit Austrian Airlines anbieten. Zudem organisierte sie eine Hotelunterkunft für die Passagiere inklusive Transfers von und zum Flughafen.
Die Airline hat eine Taskforce mit Spezialisten aus allen relevanten Fachbereichen eingesetzt. «Die involvierten Personen waren rund um die Uhr im Einsatz, um diese herausfordernde Situation im Sinne unserer Fluggäste und Besatzungen bestmöglich zu handhaben», so die Airline. Unter anderem musste Swiss die Bodenabfertigungsprozesse am Flughafen Astana in Kasachstan zusammen mit den Mitarbeitenden vor Ort ad-hoc aufsetzen.
Da die kasachische Hauptstadt nicht zum regulären Streckennetz von Swiss gehört, gibt es vor Ort keine etablierten Prozesse. Aus diesem Grund kam es zur verzögerten Bodenabfertigung in Astana von rund vier Stunden. «Wir bedanken uns bei allen Fluggästen für ihr Verständnis und ihre Geduld in dieser aussergewöhnlichen und unvorhergesehenen Situation. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals in aller Form entschuldigen», sagt Oliver Buchhofer, Chief Operating Officer von Swiss. «Ein großes Dankeschön geht auch an alle involvierten Mitarbeitenden für ihren unermüdlichem und hervorragenden Einsatz in dieser herausfordernden Angelegenheit.»
Mittlerweile sind Fachspezialisten aus dem Technikbereich in Astana eingetroffen und untersuchen das Flugzeug. Dieses Vorgehen erfolgt in Absprache mit Boeing und den Behörden vor Ort wie auch den Schweizer Behörden. Sofern diese Inspektion ohne Beanstandungen erfolgen, wird eine neue Crew das Flugzeug so bald wie möglich nach Zürich überführen. Die Besatzung ist bereits auf dem Weg nach Astana.
Aufgrund des Zusatzfluges nach Wien mit einer Boeing 777 muss SWISS den heutigen Flug von/nach Los Angeles bedauerlicherweise annullieren, da kein weiteres Reserveflugzeug zur Verfügung steht. Zudem wird sich der Abflug nach Bangkok am Sonntag um einige Stunden verspäten und jener nach Sao Paulo vom Montagabend auf Dienstagmorgen verschieben. Der Flug nach Sao Paulo von heute abend kann hingegen – anders als zunächst angenommen – planmäßig durchgeführt werden.
Weitere Verspätungen oder Annullationen hängen von der Rückkehr der Boeing 777 aus Astana und deren Einsatzfähigkeit ab. Swiss fokussiert sich weiterhin mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln darauf, die Auswirkungen auf den Flugbetrieb und somit auf ihre Fluggäste so gering wie möglich zu halten.