Chaos nach weltweitem Computerausfall bei British Airways

Riesige Schlangen, Flugzeuge, die nicht abheben können, fehlende Koffer, wütende Tweets – ein weiteres Mal wird eine große Airline von einem Computerproblem völlig außer Gefecht gesetzt: Seit Samstagmorgen (27. Mai) geht bei British Airways wegen eines globalen Computerausfalls gar nichts mehr. Das hat die Airline inzwischen bei Twitter bestätigt. Über Die Gründe für den Ausfall ist nichts bekannt. Man arbeite daran, die IT-Probleme so schnell wie möglich zu lösen, heißt es von British Airways.

An den Londoner Flughäfen Heathrow und Gatwick sind inzwischen alle Flüge für Samstag annulliert worden. Was danach komme, sei noch nicht klar, so British Airways in einer Mitteilung. Man werde die Passagiere über die Sozialen Medien und die Webseite auf dem Laufenden halten. Doch die Webseite funktioniert derzeit nur teilweise.

Ganze Welt betroffen

We apologise for the current IT systems outage. We are working to resolve the problem as quickly as possible.

— British Airways (@British_Airways) 27. Mai 2017

Derzeit häufen sich beim Sozialen Netzwerk Twitter Meldungen von Passagieren, die im Flugzeug feststecken und nicht abheben können. Ein Journalist berichtete auf Twitter, der Pilot habe die Probleme als «katastrophal» bezeichnet. Auch beim Verlassen der Terminals gibt es inzwischen Staus, weil so viele Leute nach Hause wollen. Zudem sammeln sich immer mehr Gepäckstücke an.

Die Probleme treffen British Airways auf der ganzen Welt. Am schlimmsten ist aber das British-Airways-Terminal 5 in Heathrow betroffen. Die Schlangen sind so lang, dass Passagiere nun offenbar nicht mehr ins Gebäude gelassen werden. British Airways rät allen Passagieren, nicht zum Flughafen anzureisen.

In Heathrow am schlimmsten

Sat on plane at Heathrow for hour and a half now. @British_Airways Captain describes IT problem as “catastrophic”. Can we revert to manual?

— Martyn Kent (@martyn_kent) 27. Mai 2017

Passagiere beschweren sich bei Twitter darüber, dass sie in Fliegern festsitzen und man ihnen keine Getränke oder Snacks anbietet. Stattdessen müsse man dafür bezahlen. Das scheint aber von Flugzeug zu Flugzeug anders gehandhabt zu werden. Andere berichten, dass man Ihnen Getränke angeboten habe.

BA stopping people coming in to Terminal 5 because of queues #bbcnews pic.twitter.com/S4gw7ZOgzr

— Jack Baine (@JB72) 27. Mai 2017

@British_Airways Disgusting to know that you are SELLING refreshments to passengers stuck inside planes instead of offering a cup of tea as a courtesy.

— Dani (@danimadu) 27. Mai 2017

Nicht das erste Mal bei British Airways

Selbst wenn die Computer bald wieder laufen, dauert es bei einer Fluggesellschaft dieser Größe Stunden, bis wieder alles normal läuft.  Es ist das zweite Mal innerhalb eines Jahres, dass British Airways mit solchen Problemen kämpft. Im vergangenen September war es ebenfalls wegen IT-Problemen zu Chaos beim Check in gekommen.

Branchenkenner gehen davon aus, dass solche Vorfälle sich in Zukunft weiter häufen dürften. Der zunehmende Grad der Automatisierung, die Tatsache, dass Passagiere ihre Bordkarten auf den verschiedensten Geräten erhalten und dass es in Flugzeugen Internet gibt, habe auch negative Effekte. Bei einem kleinen technischen Fehler könne gleich der gesamte Betrieb betroffen sein.

Please HELP!!!! We can’t get out of #Heathrow airport ??? #sos #travel #emergency pic.twitter.com/L1F18Ujjmh

— Anna Anisin (@AnnaOnTheWeb) 27. Mai 2017