American, Delta und Co. verbessern sich im Kundenservice

Im Jahr 2023 hat sich die Servicequalität der Fluggesellschaften in den USA allgemein verbessert. Dies hat das Verkehrsministerium in seinem neuesten Air Travel Consumer Report fest. Bei den zehn größten Airlines wurden nur 1,29 Prozent der Flüge annulliert, was weit unter der Annullierungsrate von 2,71 Prozent für 2022 und 1,90 Prozent für 2019 liegt. Im gesamten nationalen Luftraumsystem lag die Annullierungsrate 2023 unter 1,2 Prozent – der niedrigste Wert seit mehr als einem Jahrzehnt.

Für das Kalenderjahr 2023 meldeten die Fluggesellschaften der Vereinigten Staaten eine Quote von 0,58 Prozent für fehlgeleitetes Gepäck, die damit unter der Quote von 0,64 Prozent im Jahr 2022 lag. Die Quote falsch behandelter Rollstühle und Rollatoren betrug 1,38 Prozent, die damit gegenüber der Quote von 1,41 Prozent im Jahr 2022 gesunken ist. Die Fluggesellschaften verzeichneten eine Bumping-/Oversales-Rate von 0,30 pro 10.000 Passagiere, während sie 2022 noch bei 0,32 lag.